Защитим или вернем деньги

Для этого напишите в чат поддержки на tbank.ru, что хотите подключить сервис «Защитим или вернем деньги».

Вам вернут деньги, если вы активировали услугу «Защитим или вернем деньги» и стали жертвой телефонных мошенников. Для этого есть несколько условий:

• Номер Т‑Мобайла установлен у вас в качестве основного в банке и к нему привязано приложение.
• Вам позвонили по мобильному телефону на номер Т‑Мобайла, не используя мессенджер, видеозвонки, VoIP или Wi-Fi, и представились сотрудниками правоохранительных органов, банков или сотовых операторов.
• Во время звонка аферистов вы находились на территории Российской Федерации и общались с ними на русском языке.
• Вас обманули и заставили перевести деньги мошенникам или сообщить платежные данные, что привело к краже денег.
• Потеря денег произошла в течение 24 часов после первого звонка мошенников.
• Вы сообщили в поддержку банка о случившемся в течение 30 дней после обмана аферистов и представили все необходимые документы по запросу.
• Вы не пытались намеренно обойти средства защиты банка и не содействовали мошенникам, чтобы получить выгоду.

Полные условия возврата денег можно найти по ссылке.

Есть несколько вариантов:

• Напишите в чат поддержки в приложении или личном кабинете на tbank.ru
• Позвоните по телефону 8 800 555‑25‑50 (для звонков по России)
• Поменяйте номер самостоятельно в приложении банка. Для этого на главном экране нажмите на свое имя в левом верхнем углу. В блоке «Ваши данные» нажмите на номер телефона, выберите «Поменялся номер» и введите номер Т‑Мобайла.

Технологии сервиса «Защитим и вернем деньги» работают максимально эффективно в связке друг с другом. Поэтому для безопасности ваших финансов важно не только пользоваться сим-картой Т‑Банка, но и открыть вклад, дебетовую или кредитную карту в Т‑Банке. Если мошенники получат деньги именно с этих счетов и у вас будет подключена услуга, мы вернем вам деньги. Узнать полные условия возврата.

Чтобы обеспечить эффективную работу защитных механизмов сервиса «Защитим или вернем деньги», ваш номер Т‑Мобайла должен быть привязан к приложению банка. Прочитать полные условия участия.

Подробности о подключении услуги есть в разделе «Помощь».